美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

 ​美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

 ​4月17日下午,一篇题为《存5大安全风险!鹿客、果加、凯迪仕等能智能门锁被消协约谈》的文章在朋友圈刷屏,也成了我们营销交流群讨论的热点话题,文章具体内容如下图所示:

美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

 ​文章中,“约谈”着实吸人眼球,在文章内容的烘托下,不免带有几分贬义色彩。但事实真如你读完文章所感受到的那样吗?

 ​记者听闻消息后立即与被“约谈”的个别企业相关人员沟通,交流后得知,该“约谈”其实是京津冀消协对被抽测公司产品对比实验结果的通报及对企业提出整改要求。文中所列的企业即为被抽测到的智能门锁品牌。

 ​此前,京津冀三地消协对电商平台销售的部分智能门锁产品进行了对比实验。中家院检测认证有限公司对智能门锁样品进行了产品电磁兼容性、环境适应性、IC卡解锁、虚位密码、指纹解锁和电路非正常实验及APP解锁实验。

 ​参加会议的企业并不说明其一定存在问题,反而极有可能是有整改空间的品牌才会被参会“约谈”。通过测试,京津冀消协将会对这些品牌的智能锁产品安全系数进行打分。所以这些企业中包括了分数比较高的正面企业,目前各品牌产品具体得分还未公开,知情人士透露,公布时间可能在5月份。对于未参加此次会议的智能锁品牌,消协表示将对其可能存在的风险进行曝光,甚至强制要求其在电商平台下架,具体原因不得而知,待消协官方或品牌方正式公示,这里不多加揣测。

美的、顶固和凯迪仕等13家智能锁企业被消协约谈整改情况说明

△ 图片来源 北京市消协

 ​在消协官方发文中写到,“中国五金行业联盟负责人表示,一定要以这次智能门锁比较试验为契机,认真落实消费者协会提出的各项要求,严把产品质量关,始终把保护消费者合法权益放在第一位,形成诚实守信的良好行业风气,接受消费者协会和消费者的监督。同时,被约谈企业表示,将高度重视智能门锁比较试验结果,回去后将认真分析原因,补齐短板,从我做起,牢固树立产品质量是企业命脉的意识,为推动行业良性发展,保护消费者合法权益作出自己的贡献。”

 ​智能门锁存在的安全风险一直处在风口浪尖,每一次与“安全风险”有关的事件对行业都会引发或大或小的震荡。而通过与相关人员的交流,我们发现,该事件说明了三个问题:

▌01. 确实有部分智能门锁品牌产品存在安全风险,需要立即整改;

▌02. 行业对国家最新标准的迫切需求;

▌03. 行业洗牌进一步加速。

 ​这次消协的测试结果显示,智能门锁样品在复制指纹解锁、复制IC卡解锁、非正常条件下异常解锁和无法解锁三方面存在风险,同时在磁场干扰的条件下,存在异常反应,在-40℃低温环境中存在无法解锁的情况。

会议上,消协对存在安全风险的企业提出如下要求:

❶ 严格对照《产品质量法》从源头查找原因,写出整改报告,并采取行之有效的措施真正整改。

❷ 对于本次比较实验中存在问题的商品,主动采取措施,暂停销售,对存在问题的软件进行升级,将存在硬件问题的产品召回,解决安全风险问题,依法履行企业主体责任。

❸ 排查企业生产、销售的所有产品,进行整改,保证销售的产品不存在安全风险。

❹ 严格规范产品标识和说明,不做虚假或引人误解的宣传,保护消费者的合法权益。

 ​虽然有问题存在,但并不代表所有产品都存在安全问题。以用户为中心,从消费者利益出发的良心企业还是占多数的。这就需要消费者在选购智能门锁时,火眼金睛,快速判断某品牌是否值得信任。但问题又来了,如何判断一把智能锁是否安全可靠呢?这就要谈及标准了。

 ​据与会人员介绍,消协提出的5点风险所对应的指标是高于现有的国家要求标准的。虽然安全是我们需要考虑的首要问题,但由此我们更需要从全局思考,究竟衡量一把智能门锁安全性的标准是什么?因为面对不同指标,同样的测试结果所得出的风险系数是不同的,没有一个国家统一的标准,各组织便会自说自话,所以各方政府组织或部门在发出诸如“XXX品牌存在安全风险”的信息时,其具体参照的标准究竟是什么呢?

由于智能门锁产品涉及机械、电气、无线通信、安全、工业设计、服务指标等等多种技术因素,同时,直到现在,智能门锁还属于新兴消费品类,所以针对该品类的国家强制性标准一直没有出台。但随着用户普及率的稳步提升,各方势力进入,品牌数量持续上升,问题愈加鲜明,标准需求也越来越迫切。去年下半年以来,有若干组织发起行业标准、团体标准的制定工作,但由于各种原因,其影响力和适用性还未完全显现。

 ​当然,每一次安全风险事件,势必都会将一些滥竽充数的企业逐出赛道,都会加速行业的洗牌进程。浪里淘金,那些对消费者负责的企业,定会抵御洗牌风险,杀出重围,笑傲疆场。

 ​总的来说,我们相信这次消协“约谈”智能门锁主流品牌,该事件的正面意义是远大于负面影响的,行业人士无需草木皆兵,对其避而不谈,而应大方接受,同时耐心等待,待官方发文公示后,再向消费者耐心阐释。

 ​任何产品都有存在问题的可能,发现问题并及时整顿是对行业的一次正向推动,主流品牌的严肃对待,是对所有消费者最大程度的负责。同时,它也会让智能门锁产品更受社会瞩目,让该品类不再小众,让适用于现阶段智能门锁产品的国家强制性标准更早出台。

 ​我们企盼着这一天,也满怀信念与希望,相信智能门锁行业终将成熟起来,稳定有序。

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